Garantía del portátil en España: tus derechos en 2026
Todo portátil nuevo comprado en España desde 2022 tiene tres años de garantía legal frente al vendedor, aunque la caja diga uno o dos. Cubre cualquier defecto de fabricación, incluida la batería si pierde capacidad de forma anormal, y no cubre golpes, líquidos ni desgaste.
Cuánto dura la garantía y quién responde
El Real Decreto-ley 7/2021 fijó en tres años la garantía legal de los bienes nuevos vendidos a consumidores a partir del 1 de enero de 2022. Es el vendedor quien responde (Amazon, la tienda, el tercero del marketplace), no el fabricante; la garantía comercial de HP, Lenovo o ASUS es un añadido que puedes usar en paralelo, pero el vendedor no puede enviarte al fabricante para desentenderse. Durante los dos primeros años se presume que el defecto venía de fábrica; el tercer año la carga de la prueba pasa a ti, aunque en la práctica los servicios técnicos rara vez lo discuten si el fallo es evidente (pantalla, placa, bisagra).
Además, el vendedor debe garantizar piezas de repuesto durante diez años desde que deja de fabricar el modelo, y el fabricante actualizaciones de software durante el tiempo que el consumidor pueda razonablemente esperar.
| Situación | Plazo | Quién responde |
|---|---|---|
| Portátil nuevo vendido en España | 3 años | El vendedor; el fabricante en paralelo según su garantía comercial (1-3 años) |
| Reacondicionado o de segunda mano en tienda | Mínimo 1 año (puede pactarse hasta 3) | El vendedor |
| Compra entre particulares | Sin garantía legal | Solo vicios ocultos por vía civil |
| Comprado a un vendedor de otro país de la UE en Amazon.es | Según la ley del país del vendedor (mínimo 2 años en toda la UE) | El vendedor |
| Comprado fuera de la UE (China, EE. UU.) | La que fije el vendedor; sin protección española | El vendedor extranjero |
| Reparación en garantía | La pieza reparada suma 1 año más desde la entrega | El vendedor |
Qué cubre y qué no
Cubre cualquier falta de conformidad: no enciende, pantalla con líneas o píxeles muertos por encima de la política del fabricante, teclas que fallan, bisagra rota sin golpe, ventilador ruidoso, SSD que da errores, batería que pierde más capacidad de la razonable (los fabricantes suelen fijar el 80 % en un año o 300 ciclos; si baja del 70 % en seis meses sin abuso, es defecto). También cubre que el producto no coincida con la ficha: si compraste 16 GB y llegaron 8, o un teclado español y llegó alemán.
No cubre daños por golpes, caídas, líquidos, sobretensión, uso de cargadores no compatibles ni el desgaste normal (teclas brillantes, batería que baja al 85 % a los dos años). Tampoco cubre software que no funciona por incompatibilidad. Abrir el portátil para ampliar RAM o SSD no anula la garantía en la UE: el fabricante solo puede rechazar la reparación si demuestra que tu intervención causó el fallo. Los precintos "warranty void if removed" no tienen validez legal aquí. Consejos para hacerlo bien en ampliar la RAM del portátil.
Un portátil comprado como nuevo en Amazon.es a un tercero que resulta ser de importación con teclado extranjero es un producto no conforme: puedes exigir sustitución o devolución dentro de la garantía, no solo en los 30 días de devolución.
Cómo reclamar paso a paso
- Documenta el fallo. Fotos o vídeo, fecha de aparición y la factura o el número de pedido. Sin factura no hay garantía; el correo de confirmación de Amazon vale.
- Contacta con el vendedor. En Amazon.es: "Mis pedidos", "Problema con el pedido", y elige entre devolución o reparación. Si el vendedor es Amazon, en los primeros 30 días te ofrece devolución con reembolso; después, gestiona reparación o sustitución. Si es un tercero, escríbele desde la misma pantalla; si no responde en 48 horas, activa la Garantía de la A a la Z de Amazon.
- Elige reparación o sustitución. Puedes elegir, salvo que una sea desproporcionada para el vendedor. Ambas deben ser gratuitas (transporte incluido) y en un plazo razonable; si supera un mes sin justificación, puedes pedir rebaja del precio o resolver el contrato.
- Usa la garantía del fabricante si es más rápida. HP, Lenovo, ASUS, Acer y Dell tienen servicio técnico en España con recogida a domicilio. Registrando el número de serie en su web sabes hasta cuándo cubren y si el equipo es de otro mercado.
- Si te rechazan sin motivo, hoja de reclamaciones (Amazon la tramita por su web), reclamación ante la oficina de consumo de tu comunidad y, si sigue sin solución, arbitraje de consumo, que es gratuito y no necesita abogado.
Reacondicionados, Prime, Apple y extensiones
Los reacondicionados de Amazon Renewed tienen un año de garantía de Amazon (dos en algunos vendedores); los de Apple Certified Refurbished, la misma que un producto nuevo. Los reacondicionados vendidos por tiendas españolas tienen mínimo un año por ley. Más en portátiles reacondicionados.
Las extensiones de garantía de pago (Amazon Protect, AppleCare+, Lenovo Premium Care, ASUS Extended Warranty) solo tienen sentido por lo que la ley no cubre: daños accidentales, servicio in situ o sustitución exprés. Pagar 100-150 € por "ampliar a tres años" algo que ya tienes tres años por ley es tirar el dinero. La cobertura de daño accidental sí puede compensar en un ultraligero de 1.500 € que viaja mucho.
La batería es el componente que más dudas genera: si pierde capacidad de forma normal (un 15-20 % en dos años) no hay garantía; si se hincha, se apaga al 30 % o dura la mitad en seis meses, sí. Para alargar su vida, revisa cómo cuidar la batería del portátil y el resto de guías de mantenimiento.
Ejemplos prácticos
La pantalla del IdeaPad muestra líneas a los 14 meses. Garantía legal, dentro de los dos primeros años: reclama al vendedor sin tener que probar nada. Lenovo lo recoge y lo devuelve reparado en una o dos semanas.
El MacBook Air tiene 26 meses y la placa falla. Apple dice que su garantía es de un año; la ley española dice tres. Reclama al vendedor (Amazon o la tienda) alegando la garantía legal; Apple Store en España suele aceptarlo si demuestras compra en la UE.
Portátil gaming comprado a un vendedor chino en Amazon.es que falla a los 8 meses. La garantía es del vendedor y él está fuera de la UE. Reclama por la Garantía de la A a la Z de Amazon; si no prospera, la vía es complicada. Por eso recomendamos "vendido por Amazon" en equipos caros.
Ampliaste la RAM y a los 20 meses se rompe la bisagra. La bisagra no tiene relación con la ampliación; la garantía sigue vigente. Si el servicio técnico lo rechaza por "manipulación", pide la negativa por escrito y reclama en consumo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos años de garantía tiene un portátil en España?
Tres años de garantía legal para portátiles nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022. Un año como mínimo para reacondicionados y segunda mano comprados a una tienda.
¿La garantía del portátil cubre la batería?
Cubre defectos de la batería (hinchazón, apagados, pérdida anormal de capacidad), no su desgaste normal. La mayoría de fabricantes consideran normal conservar un 80 % tras un año o 300 ciclos completos.
¿Pierdo la garantía si abro el portátil?
No. En la UE abrir el equipo para ampliar RAM o SSD no anula la garantía; el fabricante solo puede rechazar una reparación si tu intervención causó el fallo concreto. Los precintos "void" no tienen validez legal.
¿Quién responde de la garantía si compro en Amazon a un tercero?
El tercero vendedor. Amazon interviene con su Garantía de la A a la Z si el vendedor no responde, y el fabricante en paralelo según su garantía comercial. Comprueba la ubicación del vendedor antes de comprar.
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